Le redesign très attendu de l’application Sonos visait à moderniser, personnaliser et simplifier l’utilisation du logiciel de l’entreprise. Mais deux mois après sa sortie en mai, il est difficile de voir cette situation autrement que comme une énorme erreur non forcée. Bien que Sonos ait ajouté régulièrement des fonctionnalités manquantes via des mises à jour fréquentes, la frustration des clients reste palpable.
Les excuses du pdg patrick spence
Afin de répondre à cette frustration, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a publié une lettre exposant les progrès réalisés avec la nouvelle application et les attentes futures des clients. Cette lettre contient également les premières excuses directes de Sonos pour la période difficile que « trop de » clients ont traversée.
« Je veux commencer par m’excuser personnellement pour vous avoir déçu, » écrit Spence. « Aucun employé de Sonos ne reste insensible au fait de vous avoir laissé tomber, et je vous assure que corriger l’application pour tous nos clients et partenaires a été et reste notre priorité numéro un. »
La feuille de route de la nouvelle application sonos
Patrick Spence a également détaillé la feuille de route logicielle de l’entreprise jusqu’à octobre. Sonos met à jour et améliore actuellement l’application toutes les deux semaines et a récemment résolu des problèmes liés à la lecture des bibliothèques locales. Toutefois, certaines fonctionnalités très demandées, comme la possibilité d’éditer la file d’attente des chansons, ne seront disponibles qu’à l’automne.
Il est rétrospectivement évident que Sonos aurait dû lancer la nouvelle application en tant que version bêta pour les early adopters des écouteurs Sonos Ace, qui ne sont pas compatibles avec la version précédente, tout en maintenant l’ancien logiciel en place. Toutefois, il est impossible de revenir en arrière, et l’entreprise travaille maintenant aussi rapidement que possible pour que la nouvelle application réponde à toutes les attentes.
Depuis le 7 mai, Sonos a publié de nouvelles mises à jour logicielles environ toutes les deux semaines, chacune apportant des améliorations significatives et ajoutant des fonctionnalités. Vous pouvez consulter les notes de mise à jour du logiciel Sonos pour plus d’informations détaillées.
Voici un tableau récapitulatif des prochaines améliorations prévues :
| Période | Améliorations Prioritaires |
|---|---|
| Juillet et Août | Amélioration de la stabilité lors de l’ajout de nouveaux produits Configuration, navigation, recherche et lecture des bibliothèques de musique |
| Août et Septembre | Réactivité du volume Améliorations de l’interface utilisateur basées sur les retours clients Amélioration de la stabilité du système et de la gestion des erreurs |
| Septembre | Amélioration de la cohérence et de la fiabilité des alarmes |
| Septembre et Octobre | Restauration du mode d’édition pour les listes de lecture et les files d’attente Amélioration de la fonctionnalité des paramètres |
Nous prévoyons de continuer à publier de nouvelles mises à jour logicielles toutes les deux semaines. À chaque sortie, nous partagerons des détails sur ce que nous avons abordé et ce sur quoi nous travaillons ensuite dans notre communauté.
Regagner la confiance des clients
Sonos apprécie profondément la patience de ses clients pendant qu’ils résolvent ces problèmes. L’entreprise sait qu’il reste beaucoup à faire pour regagner leur confiance et travaille dur pour y parvenir. Patrick Spence reste ouvert aux retours et encourage les clients à le contacter par e-mail à ceo@sonos.com.
Malgré les défis rencontrés depuis le lancement initial de la nouvelle application, Sonos s’engage à non seulement corriger les erreurs, mais aussi à offrir une expérience utilisateur améliorée et plus innovante pour l’avenir. Les efforts continus pour rectifier les glitchs et ajouter de nouvelles fonctionnalités montrent la détermination de Sonos à se racheter auprès de sa base de clients fidèles.
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