Tenez-vous bien ! Epic Games, la société derrière Fortnite, a accepté de payer 245 millions de dollars pour régler des allégations de la Federal Trade Commission (FTC) concernant des achats in-game. La FTC a accusé l’entreprise de facturer aux parents et aux joueurs de tous âges des articles non désirés et de verrouiller les comptes des clients qui contestaient ces charges auprès de leurs sociétés de carte de crédit.
Qui est éligible pour demander un remboursement et quelles sont les conditions ?
Les joueurs éligibles incluent ceux qui ont été facturés en monnaie virtuelle pour des articles qu’ils n’ont pas souhaités entre janvier 2017 et septembre 2022, ceux dont les enfants ont effectué des achats sans leur consentement entre janvier 2017 et novembre 2018, et ceux dont les comptes ont été verrouillés après avoir contesté des charges frauduleuses. Les demandeurs doivent être âgés d’au moins 18 ans, ou bien un parent ou tuteur doit remplir le formulaire de réclamation pour eux.
Quel impact cette réclamation aura-t-elle sur les comptes des joueurs de Fortnite ?
La préoccupation majeure de nombreux joueurs concernant le processus de réclamation est l’impact potentiel sur leurs comptes Fortnite. Heureusement, il est clairement indiqué que déposer une réclamation pour un remboursement n’aura aucun effet négatif sur les comptes des joueurs. Cela signifie que les joueurs n’ont pas à craindre de perdre l’accès à leur compte, de voir leurs statistiques de jeu affectées, ou de perdre les articles qu’ils ont achetés dans le jeu. Cette assurance est cruciale car elle permet aux joueurs de demander un remboursement en toute confiance, sans risquer de compromettre leur expérience de jeu ou leurs réalisations sur Fortnite.
Quelles mesures Epic Games a-t-il prises pour prévenir de futurs achats non désirés ou problèmes similaires dans Fortnite ?
Suite au règlement avec la FTC, Epic Games a pris des mesures significatives pour prévenir les achats non désirés et améliorer l’expérience utilisateur dans Fortnite. L’entreprise s’est engagée à renforcer la transparence et le contrôle des utilisateurs sur les transactions in-game. Cela inclut l’amélioration des notifications concernant les achats, l’assurance que les mécanismes de verrouillage de compte ne seront pas utilisés de manière punitive contre les clients contestant des charges et la mise en place de confirmations supplémentaires avant toute transaction sur le modèle de celles utilisées sur les sites de jeux d’argent comme les plateformes de paris ou les casinos en ligne, qui sont des références en la matière. Vous ne pourrez par exemple pas jouer sur ce site sans avoir fourni des documents prouvant que vous êtes majeur et que le compte utilisé pour déposer vous appartient bien. Epic Games a également renforcé ses politiques de remboursement et ses procédures de service client pour traiter rapidement et équitablement les réclamations liées aux achats. Ces initiatives visent à restaurer la confiance des joueurs et à garantir une expérience de jeu plus sûre et plus responsable, en mettant l’accent sur la protection des consommateurs et la prévention des problèmes futurs.
Comment les joueurs peuvent-ils demander un remboursement et quelle est la date limite ?
Les joueurs souhaitant être remboursés doivent se rendre sur le site Fortnite Refund, spécialement conçu pour cette opération. Sur ce site, ils trouveront un formulaire de réclamation à remplir. Pour ce faire, il est nécessaire de disposer soit d’un numéro de réclamation, qui aurait été envoyé par l’administrateur des remboursements de Fortnite, soit de leur ID de compte Epic. Si un joueur n’a pas reçu de numéro de réclamation, il peut localiser son ID de compte Epic en suivant des instructions spécifiques sur le site. Il est important de noter que les demandeurs doivent être âgés d’au moins 18 ans, ou bien un parent ou tuteur doit remplir le formulaire pour les mineurs.
Le processus de soumission est simple : une fois les informations nécessaires fournies, le formulaire doit être complété avec précision pour assurer un traitement efficace de la demande. La date limite pour déposer une réclamation est le 17 janvier 2024, une échéance à ne pas manquer. Il est également crucial de rappeler que la FTC ne demande jamais de paiement pour déposer une réclamation ou obtenir un remboursement. Les joueurs doivent donc rester vigilants et éviter toute entité demandant des frais pour faciliter le remboursement.
Sous quelle forme les remboursements seront-ils effectués et quand les joueurs peuvent-ils s’attendre à les recevoir ?
Concernant les modalités de remboursement pour les joueurs de Fortnite éligibles, la Federal Trade Commission a mis en place un système flexible. Une fois leur réclamation approuvée, les joueurs peuvent choisir de recevoir leur remboursement soit par chèque, soit par paiement PayPal, selon leur préférence. Cependant, il est important de noter que les paiements ne seront effectués qu’en 2024, après que toutes les réclamations aient été soigneusement examinées et validées. Cette période d’attente est nécessaire pour assurer l’exactitude et la légitimité de chaque réclamation.
Et en France, on peut se faire rembourser ?
Pas encore, malheureusement ! Pour les joueurs de Fortnite résidant en dehors des États-Unis, la possibilité de participer au processus de remboursement est actuellement limitée. La FTC a spécifié que le processus de réclamation est exclusivement ouvert aux joueurs situés aux États-Unis. Cette restriction géographique signifie que les joueurs internationaux, même s’ils ont rencontré des problèmes similaires d’achats non désirés ou de charges contestées, ne sont pas éligibles pour demander un remboursement dans le cadre de ce règlement spécifique. Mais cela pourrait évoluer dans le futur ! Sur son site internet, la FTC précise bien que pour l’instant, seuls les joueurs américains sont concernés par la procédure. Rien ne dit que dans le futur, les joueurs français ne pourraient pas récupérer l’argent dépensé sur leurs achats Fortnite.
Étant également grand fan de MMORPG et de jeux de stratégie vous pourrez me retrouver à l'occasion sur ces catégories !
Bonne lecture à vous 🙂